一、服务内容
“假一赔十”是京东平台的一项特色保险服务，由京东保险经纪联合国内知名保险公司共同推出。消费者在京东平台购买带有“假一赔十”标识的商品，经保险公司指定或认可的司法或专业机构鉴定，原材料与宣传不符或货不对版，认定为非正品的，消费者均可在京东平台APP指定入口，按规则申请理赔。让您购物更加安心。
二、保障内容
（一）保障详情
“假一赔十”打标商品，自商品出库后第60天内，可申请十倍赔偿服务
1、保障有效期：每件订单商品，自出库时起至商品出库后60日止可申请理赔
2、保障权益：本保险服务期限内包含“按商品实付金额的十倍退款”权益。
3、保障说明：主商品实付金额的10倍赔偿及鉴定费、运费赔偿，每订单累计及每次赔偿限额2万元，每订单鉴定费+运费不超过1500元
三、理赔申请
（一）申请入口
【京东APP】→【我的订单】→【商品订单详情】→【服务中心】→【假一赔十】→【申请理赔】
（二）申请资料
消费者申请理赔时，需按要求提供以下材料：
商品订单实付价格索赔：
1）勾选服务类型、对索赔问题进行基本描述；
2）商品正面照片；
3）指定检测机构的检测报告照片
四、特别约定
1、若商品被商家或生产厂家召回，保险公司不承担相关赔偿责任。
2、单笔订单仅支持一次赔偿。
3、自商品出库后起至60日内，消费者可申请报案，消费者提交商品照片，由保险公司初审，联系消费者告知检测方式并补充鉴定报告的照片，审核无误通过后，针对属于保险责任的案件，保险公司按照协议约定支付赔付。商品为正品情况下产生的寄送快递费用采取谁寄谁付原则，鉴定费由消费者承担；商品为非正品时由保险公司负责赔偿鉴定费及寄送的运费（不含保价费、打包费等物流增值服务费）。
4、防伪贴、防伪扣、溯源标签保存完好的，可申请理赔；已损坏防伪贴、防伪扣、溯源标签的，以及无法鉴别是否掉包的，无法理赔。
5、商品实付金额是指剔除店铺优惠券、店铺红包、赠品价值及邮费后的付款金额，但包含E卡、京豆、钢镚、余额等虚拟资产支付金额。
6、因意外事故导致商品破损、破裂、浸水等，导致商品与原商品不一致，保险公司不承担相关赔偿责任。
指定鉴定机构：华测检测认证集团股份有限公司，主要负责出具项目承保产品检测，出具检测报告。
不符合上述条款的，保险公司将无法赔付。
五、适用类目
一级类目名称 | 二级类目名称 | 三级类目名称 | 一级类目ID | 二级类目ID | 三级类目ID |
医疗保健 | 药食同源 | 阿胶 | 9192 | 9195 | 27580 |
传统滋补 | 燕窝 | 鲜炖燕窝 | 27546 | 27549 | 27576 |
传统滋补 | 燕窝 | 即食燕窝 | 27546 | 27549 | 27575 |
传统滋补 | 燕窝 | 干燕窝 | 27546 | 27549 | 27578 |
传统滋补 | 滋补参茸 | 人参 | 27546 | 27547 | 27554 |
医疗保健 | 药食同源 | 冬虫夏草 | 9192 | 9195 | 27561 |
传统滋补 | 滋补参茸 | 西洋参 | 27546 | 27547 | 27555 |
医疗保健 | 药食同源 | 灵芝/孢子粉 | 9192 | 9195 | 27570 |
医疗保健 | 药食同源 | 石斛/枫斗 | 9192 | 9195 | 27564 |
传统滋补 | 滋补参茸 | 鹿产品 | 27546 | 27547 | 27557 |
医疗保健 | 药食同源 | 三七 | 9192 | 9195 | 27586 |
传统滋补 | 燕窝 | 即炖/即泡燕窝 | 27546 | 27549 | 27577 |
传统滋补 | 滋养气血 | 其他滋养气血 | 27546 | 27550 | 39290 |
传统滋补 | 燕窝 | 燕窝粥 | 27546 | 27549 | 40062 |
传统滋补 | 滋补参茸 | 高丽参 | 27546 | 27547 | 27556 |
传统滋补 | 燕窝 | 其他燕窝制品 | 27546 | 27549 | 27579 |
传统滋补 | 滋补贵细 | 其他滋补贵细 | 27546 | 27548 | 34658 |
传统滋补 | 燕窝 | 燕窝饮 | 27546 | 27549 | 39326 |
其他未尽事宜，按照 “六、保险常见问题解答”相应内容履行，具体保障范围及理赔手续以保险合同约定为准。
六、保险常见问题解答
Q1: 什么情况下可以申请理赔
A：若您购买的商品原材料与宣传不符或货不对版，可申请理赔。
Q2：商品使用后多久可以申请理赔服务
A：自商品出库后60天内，消费者可提出理赔申请。
Q3：申请理赔后如何进行检测
A：申请理赔后，请您将商品寄送至保险公司指定的鉴定机构处，并请您先行支付运费和鉴定费用，待检测结束后，鉴定机构将反馈检测报告。若检测结果符合理赔要求，请您将寄送运费、鉴定费支付凭证及检测报告上传至理赔申请页面中补充材料处，等待审核后赔付即可。
Q4：商品检测的寄送过程中产生的运费和鉴定费由谁承担
A：若检测结果符合理赔要求，则保险公司承担寄送鉴定机构往返的运费（不含保价费、打包费等物流增值服务费）和鉴定费，若检测结果不符合理赔要求，则用户自行承担寄送运费和鉴定费。
Q5：您如何收到本商品赔款
A：赔款情形下，有两种支付方式，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。如选择小金库退回，您需自行开通京东小金库功能；如选择银行卡退回，需提供银行卡信息。
京公网安备 11000002000088号
